ASUS finalmente tiene una solución de software para teléfonos que pierden soporte HD Netflix

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  • ASUS nos dice que este problema se puede solucionar para los afectados, pero no será sencillo. Desafortunadamente, el problema no se puede resolver a través de una actualización, y aunque la compañía nos dice que el problema ya se solucionó (por lo que, presumiblemente, no debería haber nuevos casos), rectificar el problema en los teléfonos que lo tienen requiere que serán enviados a un centro de servicio. Alentamos a los clientes afectados a que se comuniquen con el soporte para hacer esos arreglos.

Algunas personas que usan el nuevo ASUS ROG Phone 3 tienen problemas para reproducir contenido HD en ciertas aplicaciones como Netflix. La causa, como podrían esperar algunos de nuestros lectores más expertos, es un problema con el sistema DRM Widevine de Android, con algunos propietarios de teléfonos que informan que su estado L1 Widevine se ha perdido, relegándolos a la reproducción de definición estándar. ASUS ahora solucionó el problema con una actualización de software después de pedir inicialmente a los clientes que enviaran sus teléfonos para recuperar la reproducción HD.

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No está claro si todos los dispositivos se vieron afectados o si el problema solo afectaba a un puñado de unidades, pero hubo suficientes informes en los foros ZenTalk de ASUS para dejar en claro que era una tendencia que afectó al menos a algunos ASUS ROG Phone 3 y Propietarios de Zenfone 7/7 Pro, aunque hubo menos informes para este último.

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Izquierda: Widevine informando L3 en DRM Info. Derecha: L3 informado en la aplicación de Netflix.

El problema estaba claramente relacionado con la pérdida del estado de Widevine L1, con los teléfonos volviendo a L3, que es el nivel de seguridad más bajo que los dispositivos generalmente pueden implementar puramente en software sin ningún elemento respaldado por hardware, y que supuestamente se rompió el año pasado. Los dispositivos afectados indicaron el estado L3 de Widevine al verificar aplicaciones como DRM Info y no pudieron reproducir contenido de mayor definición de servicios como Netflix que requieren un estado de seguridad más alto.

Algunos clientes afirman que la caída de Widevine L3 ocurrió después de una actualización reciente, mientras que otros afirman que sucedió repentinamente y por sí solo, con informes que se remontan a octubre. Los representantes de atención al cliente en hilos de foros relacionados se han comunicado con los afectados a través de DM. Las respuestas indican que se les indica que envíen los teléfonos a los centros de servicio para que se actualicen con el firmware correcto. Sin embargo, algunos afirman que el problema aún persiste después de este procedimiento.

En particular, el OnePlus 8 Pro tuvo un problema similar pero de corta duración a principios de este año, solucionado mediante una actualización posterior. Si bien la causa puede variar, una actualización futura podría solucionar el problema en los teléfonos ASUS afectados.

ACTUALIZACIÓN: 2020/12/16 2:19 p. m. PST POR RYNE HAGER

ASUS nos dice que este problema se puede solucionar para los afectados, pero no será sencillo. Desafortunadamente, el problema no se puede resolver a través de una actualización, y aunque la compañía nos dice que el problema ya se solucionó (por lo que, presumiblemente, no debería haber nuevos casos), rectificar el problema en los teléfonos que lo tienen requiere que serán enviados a un centro de servicio. Alentamos a los clientes afectados a que se comuniquen con el soporte para hacer esos arreglos.

ACTUALIZACIÓN: 2021/01/27 7:44 a.m. PST POR MANUEL VONAU

Actualización de software

ASUS inicialmente pidió a los afectados que enviaran sus teléfonos para repararlos, pero aparentemente eso ya no es necesario. La compañía está implementando actualizaciones de firmware para el ROG Phone 3 y el ZenFone 7/7 Pro, afirmando que "solucionó un problema por el cual no se pueden reproducir películas HD de Netflix" y que tenía una solución para el "problema de degradación de Widevine a L3". "

Asegúrese de verificar la configuración de su sistema para la actualización si está afectado y nunca se molestó en enviar su unidad. Puede leer el registro de cambios completo en el sitio web de ASUS (ZenFone 7/7 Pro, ROG Phone 3).

Fuente: Foros ASUS ZenTalk: (1), (2), (3), (4), (5)

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