AT&T está asustando a los clientes a comprar teléfonos nuevos con un correo electrónico engañoso

En medio de una pandemia que destrozó la economía, AT&T decidió que ahora era un buen momento para enviar un correo electrónico alarmista a muchos de sus clientes, alegando que su teléfono "no es compatible con la nueva red y debe reemplazarlo para continuar recibiendo el servicio". El correo electrónico omite convenientemente que este mensaje se refiere a un cambio que no tendrá lugar hasta febrero de 2022, y proporciona solo un enlace que luego menciona este cambio relacionado con el desmantelamiento de la red 3G heredada de AT&T.

El tono y el idioma del correo electrónico hacen que parezca que los clientes deberían comprar un nuevo teléfono a través del operador de inmediato: anuncia que AT&T hace que "obtener un nuevo dispositivo en línea sea fácil", y detalla varias opciones de envío rápido y gratuito. ¡Vaya, envío gratis en tu nuevo teléfono inteligente de $1000! Incluso una persona con conocimientos técnicos podría confundirse fácilmente con este correo electrónico, y es fácil ver cómo una persona mayor podría verlo y asustarse efectivamente para comprar un teléfono nuevo de inmediato.

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El aviso está tan mal redactado que un suscriptor de AT&T preguntó si se trataba de una estafa en los foros de AT&T, ya que tienen un Galaxy S10e relativamente reciente. Otros clientes incluso acordaron que es probable que no sea un correo electrónico genuino hasta que alguien finalmente señaló la página de soporte a la que AT&T se vinculó a través del botón "Más información". Detalla que en febrero de 2022, el operador apagará su red 3G, lo que hará que algunos teléfonos pierdan la capacidad de realizar llamadas de voz.

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Puede pensar que este no es un problema generalizado ya que la mayoría de los teléfonos modernos admiten datos y llamadas 4G (o HDVoice, como lo llama AT&T). Sin embargo, AT&T incluye en la lista blanca una pequeña cantidad de teléfonos que vende directamente a los clientes para llamadas de voz 4G, y parece que los teléfonos idénticos que no son del operador no necesariamente funcionan con el servicio HDVoice del operador, como el Galaxy S10e mencionado anteriormente.

AT&T certifica algunos teléfonos inteligentes desbloqueados populares como compatibles con HD Voice, y puede encontrar una lista de ellos en este PDF en el sitio web del proveedor. Aún así, esa lista afirma que se supone que el S10e desbloqueado es compatible con HDVoice de AT&T, a pesar de que el propietario de dicho teléfono recibió este correo electrónico que indica lo contrario. No estamos seguros de si el correo electrónico se envió por error al propietario del S10e o si la lista del documento está desactualizada (o nunca ha sido precisa). De cualquier manera, dependiendo de cuántos teléfonos AT&T considere incompatibles, este correo electrónico podría haberse enviado a una cantidad significativa de suscriptores.

Cuando nos comunicamos con AT&T, la compañía nos proporcionó la siguiente declaración:

Este correo electrónico fue uno de muchos planeados para mantener informados a los clientes sobre el cierre de nuestra red 3G a principios de 2022. Debería haber incluido la fecha en que ciertos dispositivos ya no serían compatibles. Pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda haber causado y será más claro en futuras actualizaciones.

Cuando se le pidió que aclarara por qué se envió el mensaje a algunos suscriptores con teléfonos que parecen admitir HD Voice, el operador solo reiteró que los usuarios que "tienen un dispositivo que no es compatible con HD Voice en nuestra red o que requiere 3G" deberían haber recibido el aviso". Si todavía está confundido acerca del destino de su teléfono, AT&T recomienda a los suscriptores que se comuniquen con el servicio de atención al cliente. También puede consultar nuestra guía rápida para determinar si su teléfono realmente puede usar VoLTE en la red de AT&T.

Aún así, para los teléfonos realmente afectados, AT&T podría incluir fácilmente en la lista blanca los dispositivos modernos que no son operadores, como el S10e y el Nokia 6.1 (y por qué no, incluso los más antiguos, como el OnePlus 5) para que puedan continuar trabajando en la red en 2022. Esperemos que no. uno termina sintiéndose presionado para comprar un nuevo teléfono ahora mismo sin querer.

Ahí lo tiene: si recibió este correo electrónico, tiene más de un año y medio para actualizar su teléfono actual. Y en el mejor de los casos, recibió el correo electrónico por error y su teléfono realmente funciona con VoLTE de AT&T. AT&T debería considerar seriamente incluir más dispositivos en la lista blanca, lo que permitiría a más clientes conservar sus teléfonos por más tiempo sin cambiar a otro proveedor como T-Mobile (que pronto desactivará su propia red de voz 3G).

Fuente: AT&T (1), (2), (3)

Gracias: Ryan y Nick

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