El error del pin de la pantalla de bloqueo de píxeles hace que los teléfonos no sean inutilizables (Actualización: OnePlus, dispositivos Sony afectados)

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  • Más detalles sobre la solución

Docenas de propietarios de píxeles informan que no pueden autenticarse en sus dispositivos porque cada vez que ingresan su PIN, el teléfono los devuelve a la pantalla de bloqueo. El problema, que se informó por primera vez en el foro de ayuda de Pixel Phone hace casi un mes, parece estar afectando más a los Pixel XL, aunque se han mencionado otros dispositivos de las series Pixel, Pixel 2 y Pixel 3. Hasta ahora, los expertos en productos han estado alentando a los usuarios afectados a escalar el problema directamente con Google o restablecer su dispositivo desde la recuperación.

En todos los casos, los propietarios de Pixel usan códigos PIN por seguridad y tienen Android 9 Pie o Android 10. Cuando el usuario ingresa el código PIN correcto y presiona "ingresar", la pantalla se vuelve negra. Los usuarios deben volver a activar el dispositivo, solo para descubrir que están atascados en la pantalla de bloqueo. La mayoría de las veces, los usuarios pueden evitar el error autenticando sus huellas dactilares, pero esto sería imposible después de un reinicio o un largo período sin autenticación.

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Al menos un usuario ha intentado aplicar fuerza bruta a una falla en la interfaz de usuario del sistema para permitir al menos una instancia de la etapa de autenticación de PIN que no se repetirá activando el marcador de llamada de emergencia, el submenú de configuración de volumen y agregando un nuevo usuario al dispositivo. Un usuario pudo ingresar a la página de configuración, pero no pudo ingresar al resto de la interfaz de usuario del teléfono.

Por lo que pudimos averiguar, si tiene un Pixel XL y no ha tenido su PIN funcionando por un tiempo, es posible que desee cambiar su método de autenticación a un patrón o tal vez incluso una contraseña por el momento. Además, no espere a que la pantalla de bloqueo lo atrape en un callejón sin salida: escale el problema a Google a través de esta página de contacto.

Sin embargo, la escalada no garantiza una solución: parece que Google no solucionó un error de autenticación de patrón para el Pixel C informado por primera vez en enero de 2016.

ACTUALIZACIÓN: 2019/09/24 7:25 a.m. PDT POR JULES WANG

Más detalles sobre la solución

Nuestro informante, Matteo, ha comentado esta historia con más detalles sobre cómo funciona su dispositivo con la solución descrita anteriormente. En resumen, no puede escribir capturas de pantalla en el disco y tampoco puede activar otras funciones.

Otro comentarista, Terryn, afirma que experimentaron este problema con un bloqueo de patrón, no con un bloqueo de PIN.

ACTUALIZACIÓN: 2019/12/12 4:11 p. m. UTC POR JULES WANG

Problema aún sin resolver

Esto sigue siendo un problema y no solo afecta a los teléfonos Pixel: un hilo en curso de Google Issue Tracker sugiere que otros propietarios de teléfonos Android también lo están experimentando.

Un administrador de flotas que administraba de 25 a 35 unidades del Seuic Cruise 1 en Android Pie había cambiado su política de código de acceso y deshabilitado el arranque seguro en todos los dispositivos y encontró de 2 a 3 unidades afectadas por lo que encontraron como una excepción de puntero nulo. Después de profundizar en el mecanismo específico, creyeron haber encontrado la causa principal: el blob de la clave de contraseña sintética, que debe descifrarse para que se resuelva el proceso de desbloqueo, no puede recuperar una clave de descifrado almacenada, tal vez porque era dañado en algún momento. En cualquier caso, se genera una clave nula cuando se ingresa el código de acceso correcto y esto hace que el dispositivo vuelva a la pantalla de bloqueo.

Otros usuarios informan que su Sony Xperia XZ2 Compact y OnePlus 7 Pro también se han visto afectados por este mismo problema.

Un representante de Google reconoció el problema el 25 de septiembre y pasó el hilo a los equipos de productos e ingeniería de la empresa. Como puede ver por la marca de tiempo de esta actualización y la fuente continua de quejas, este error no se ha resuelto.

Esta historia se publicó originalmente el 23 de septiembre de 2019.

Fuente: Ayuda de Pixel Phone (1), (2)

Gracias: mateo

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