El plan de cuidado+ protección de Samsung no se puede agregar al Galaxy Note20 después de la compra

Los productos insignia de Samsung nunca han sido baratos, pero incluso los precios básicos ahora están eclipsando la marca de las cuatro cifras. Entonces, no sorprende que los clientes a menudo opten por el plan de protección Care+ de la compañía por unos pocos dólares al mes. Desafortunadamente, los compradores de Note20 descubren que no pueden agregar Care+ después de haber comprado el teléfono.

Como antecedente, Care+, anteriormente conocido como Premium Care, es un servicio de cobertura extendida que ofrece Samsung por $11.99/mes en la familia Note20. Presentado junto con el Galaxy S8, los atractivos de Care+ son su protección contra daños accidentales y su cobertura de garantía extendida. Las reparaciones, incluidos los reemplazos de pantalla, cuestan $ 29 en este momento, y si es necesario reemplazarlos, el costo sube a $ 99. Estas reclamaciones están limitadas a tres por año.

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Hemos recibido consejos de un par de lectores que nos informan sobre este problema que afecta las compras recientes de Note20. Los entusiastas dedicados de Samsung notarán que esto no es un hecho aislado; Lo mismo ha ocurrido con los Galaxy S9 y Galaxy S10. Un lector dice que se le informó que Care+ no se podía agregar después de la compra, solo durante el pago, debido a un cambio de política reciente. El otro lector teoriza que esto se debe simplemente al cambio reciente de Samsung a una nueva aplicación para miembros que aún no tiene la funcionalidad Care+.

Seguro que sería una pena romper esa bonita pantalla de 6,7" sin Care+.

Buscando en línea, pude encontrar dos hilos de Reddit sobre el problema. Varias personas en los hilos dicen que se han puesto en contacto con el soporte de Samsung, solo para que les digan que se trata de un cambio de política corporativa para la línea de teléfonos Note20. Los propietarios tanto en los EE. UU. como en Canadá informan que el sitio Care+ está respondiendo a sus IMEI como incorrectos cuando se agregaron, y un supervisor de servicio al cliente le dijo a un redditor que Samsung deshabilitó intencionalmente la funcionalidad a través de la aplicación Samsung Members.

La política anterior para agregar Care+ después de la compra tampoco parece haber sido muy clara; a muchos clientes se les dice que solían tener 30 días para agregar Care+ a sus teléfonos, mientras que los términos de servicio de Care+ de Samsung dicen que "si la inscripción posterior a la compra está disponible en ese momento, debe inscribirse dentro de los 60 días posteriores a la activación de su 'Elegible'". Product.'" Sin embargo, los Términos de Servicio establecen que Samsung solo puede permitir complementos de Care+ posteriores a la compra "de vez en cuando" y "a su exclusivo criterio". El documento se actualizó por última vez el 5 de agosto, justo cuando debutó el Note20, por lo que parece que esta es una nueva política.

En este momento, los clientes dicen que la única forma de agregar Care+ es devolver sus nuevos Note20 y volver a pedirlos con Care+. Sin embargo, el problema con esto es que muchas personas utilizaron el programa de intercambio de Samsung, que a menudo ofrece atractivos valores de intercambio para teléfonos más antiguos. Las preguntas frecuentes de intercambio de Samsung indican que "si devuelve su nuevo dispositivo Samsung después de enviar su dispositivo anterior, no recibirá ningún reembolso ni ningún otro valor por el crédito del dispositivo de intercambio deducido del precio de compra de su nuevo dispositivo Samsung". Eso pone a los que intercambiaron teléfonos en un pequeño lío.

Es posible que deba tener especial cuidado al manipular estos sándwiches de vidrio sin Care+.

Si este cambio es intencional (ciertamente parece que lo es), Samsung necesita hacer un mejor trabajo para transmitirlo. Incluso una simple nota en el cuadro Samsung Care+ de la página de compra del Note20 que diga "Care+ no se puede agregar después de la compra" sería suficiente. Demonios, Samsung probablemente ganaría aún más dinero de esa manera, ya que podría atraer a algunos compradores que pensaban que podrían agregarlo más tarde si fuera necesario.

Aquellos de ustedes que experimentan este problema con sus compras de Note20 Ultra podrían estar mejor atendidos simplemente dejando el asunto en paz, dada la sorprendentemente resistente que ha demostrado ser el nuevo Gorilla Glass Victus. Sin embargo, los compradores más torpes del Note20 equipado con Gorilla Glass 5 podrían querer decir algunas oraciones.

Vía: reddit (1), (2)

Gracias: Blake, Liam Ryde

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