El servicio al cliente de Google FI es un desastre completo, y la prueba se está acumulando

Los problemas de servicio al cliente de Google Fi son numerosos y están bien documentados. El operador ha sido acusado de facturar a los clientes por usar Wi-Fi, poner en la lista negra los IMEI, bloquear a los clientes de sus cuentas de Google y cobrarles el precio total después de las promociones (causando muchos cargos por sobregiro en el proceso). En este punto, Fi está más asociado con el servicio al cliente de bajo nivel que con los precios agresivos y bajo demanda por los que alguna vez fue conocido. Hoy tenemos otra historia de terror que involucra una fuga de dos meses y $ 70 en tarifas de actualización para un teléfono que la compañía admite que nunca fue entregado. Detallado en el blog del desarrollador de Android Jason Atwood, el episodio de hoy de problemas relacionados con Fi comienza con un intento de actualización a un Pixel 3 a través de pagos mensuales sin intereses. El teléfono nunca llegó, con el seguimiento de FedEx y los representantes de atención al cliente de Google Fi confirmando que figuraba por última vez en un camión para la entrega. Más de una semana y tres intentos separados de comunicarse con el servicio de atención al cliente no arrojaron resultados con respecto a la investigación del paquete perdido, mientras que Atwood recibió su primera factura mensual por el teléfono. Los repetidos intentos de ponerse en contacto con los representantes de los clientes y escalar el problema durante el mes siguiente fallaron. Finalmente, un mes después de que el teléfono estuviera fuera de servicio, un representante de Fi le envía a Atwood un nuevo dispositivo y le dice que es demasiado tarde para cancelar el reemplazo. orden, aunque él preferiría ser reembolsado. Durante las próximas dos semanas, el teléfono se rechaza en el momento de la entrega, se envía de vuelta a Google con la esperanza de que pueda obtener un reembolso y llega la segunda factura mensual del dispositivo. Finalmente, casi dos meses después de pedir el teléfono, se le informa a Atwood que las dos facturas que pagó por el Pixel 3 de $70 en total por un dispositivo que nunca tuvo no se pueden reembolsar, ya que pasó el "período de remesa" que permitiría un retorno. En última instancia, Atwood lo consideró una experiencia de aprendizaje de $70 y finalmente se cambió a T-Mobile y a un Pixel 3a comprado en Amazon. buscando dentro." Y aunque desearíamos que este episodio particular de falla en el servicio al cliente existiera de forma aislada, hay montones de otras historias de terror recientes por ahí:

ANDROIDPOLICE VÍDEO DEL DÍA

  • Los representantes de atención al cliente se han negado a incluir en la lista negra los dispositivos robados, alegando alternativamente que usted debe ser el "titular principal de la cuenta", y luego, cuando se les contacta desde esa cuenta, les dicen que deben comunicarse desde la cuenta "registrada" para el dispositivo.
  • Las devoluciones de dispositivos rotos y usados ??se han enviado como reemplazos
  • Cuando se devuelven esos reemplazos usados ??(como debería ser), a los clientes se les cobra el precio completo, y algunos dispositivos se pierden y solo se "encuentran" más tarde cuando los problemas se exhiben públicamente.
  • Fi todavía no ha honrado los créditos de algunas promociones de hace seis meses.
  • Los créditos promocionales se niegan rotundamente a algunos que son elegibles.

Todo dentro de una lista mucho más larga de quejas de servicio al cliente que hemos detectado en los últimos dos meses. Nos hemos puesto en contacto con Google para obtener más información y, si la hay, nos aseguraremos de incluirla.

Según su desempeño reciente, aquellos que estén considerando Google Fi deberían pensarlo dos veces antes de aprovechar la próxima promoción o incluso continuar como suscriptores. Es posible que Google no sea conocido por su servicio al cliente (solo pregúntele a los desarrolladores que no figuran en el Nasdaq), pero Google Fi tendrá que mejorar seriamente la forma en que maneja y se comunica con los clientes, especialmente dadas las complicadas promociones y logística involucradas. cuando se trata de ser portador. Es decir, si Google se toma en serio que Fi ya no sea solo un "proyecto".

Fuente: Jason Atwood; combinador Y; Reddit (1), (2), (3), (4)

Video:

Ir arriba