La increíble saga de un mes de obtener mi Galaxy Z Fold2 de $ 2000

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Tengo fuertes sentimientos sobre los plegables. Creo que son el futuro, pero también creo que no deberías comprar uno en absoluto en este momento. Por geniales que sean los teléfonos plegables como el Galaxy Z Fold2, la tecnología aún es muy nueva. Estos teléfonos son caros y propensos a tener más problemas de hardware que los teléfonos planos tradicionales. Debido a que soy un nerd gigante con habilidades cuestionables para tomar decisiones, compré un Galaxy Z Fold2 por $ 2,000 poco después del lanzamiento a pesar de todo esto. ¡Fue grandioso! Hasta que necesitó una reparación. Ha pasado un mes y todavía no tengo el teléfono de vuelta, gracias a la incompetencia combinada de UPS y Samsung.

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El Galaxy Z Fold2 tiene una gran pantalla plegable de 7,6 pulgadas, cuya capa superior es un protector de pantalla flexible especial. Samsung le aconseja que no lo elimine, así que nunca lo hice. Sin embargo, el borde comenzó a despegarse alrededor del pliegue después de aproximadamente un mes de uso, lo que permitió que las burbujas de aire se infiltraran en la pantalla. Y sí, ese es un problema molesto para un teléfono de $ 2,000, pero entré en esto con los dos ojos abiertos. Sé que esta es una tecnología nueva e imperfecta. Sin embargo, no estaba preocupado porque el teléfono viene con "Galaxy Z Premier Support".

Pensé que simplemente llamaría a Galaxy Z Premier (obtienes una tarjeta con el número en la caja), apagaría el teléfono y alguien que supiera lo que estaban haciendo reemplazaría el protector de pantalla. Fácil, ¿verdad? Llamé, obtuve la etiqueta de UPS y envié mi teléfono. Unos días después, llegó a mi puerta con un nuevo protector de pantalla. En lugar de una resolución satisfactoria, tenía un teléfono con aún más burbujas de aire debajo del protector de pantalla. Además, había rasguños en el material (muy suave) donde alguien había usado una herramienta para intentar sacar una de las burbujas. Entonces, repara la segunda ronda.

Cuando intenté enviar el teléfono nuevamente, UPS lo perdió después de la recolección programada por Samsung. Todavía no sé qué sucedió específicamente, pero el dispositivo nunca se escaneó en el sistema después de que se lo entregué al conductor de UPS en la puerta de mi casa. Aunque mi fe se vio sacudida, asumí que Galaxy Z Premier Support podría manejar esto. Seguramente, los teléfonos desaparecen a veces, y había sistemas para abordar esto. Informé el paquete perdido a UPS y Samsung, y luego esperé. Y esperó. Me dijeron que estas investigaciones podrían tomar ocho días hábiles, y allí estaba el feriado de Acción de Gracias.

Yo, entregándole un teléfono al conductor de UPS. UPS inicialmente afirmó que esto nunca sucedió.

Eventualmente, UPS canceló la investigación alegando que nunca les había dado el paquete. Afortunadamente, tengo una cámara en el timbre de la puerta, así que pude convencer a UPS para que completara la búsqueda. Al final, no encontraron el teléfono. De acuerdo, entonces el Soporte Premier de Galaxy Z se encargará de mí, ¿verdad? ¡Tiene "Premier" justo en el nombre! Samsung me dijo que me mantuviera firme y que alguien se acercaría y arreglaría las cosas. Me dijeron esto o algo parecido varias veces durante las próximas dos semanas; a veces se suponía que era un correo electrónico y otras veces una llamada telefónica, pero nunca sucedió.

A principios de esta semana, me sentía un poco harto y decidí hacer una ronda más de llamadas. UPS dijo que no podía reembolsarme el paquete perdido porque Samsung proporcionó la etiqueta, por lo que debería hablar con Samsung. Sin embargo, Samsung dijo que el remitente perdió la caja, por lo que tuve que obtener mi dinero de UPS. Con ambas compañías apuntándose con el dedo a la otra, decidí que había agotado mis opciones como consumidor "normal".

Verá, no soy una persona poderosa en casi ninguna medida, pero puedo ejercer influencia en las personas que manejan las relaciones públicas para los fabricantes de teléfonos inteligentes. Entonces, de esta manera, tengo un poco de poder. Sospeché que lanzar un ataque en público o pedirle a PR que interviniera habría resuelto esto rápidamente, pero el Fold era un teléfono personal y no quería pedir un trato especial. Sin embargo, sin otras opciones restantes, tuiteé.

Desde entonces, he estado en contacto con Samsung PR y he recibido una avalancha de llamadas del soporte de Samsung, lo que me hace creer que resolveré esto más temprano que tarde. Esas son buenas noticias, pero no debería tener que avergonzar públicamente a la compañía para arreglar esto. Esa ni siquiera es una opción para la mayoría de los clientes de Samsung que no tienen unos cuantos miles de seguidores en Twitter o contactos en la firma de relaciones públicas de Samsung. Alguien más en esta situación probablemente perdería dos mil dólares.

UPS claramente precipitó esta situación al perder la caja, pero Samsung es quien me vendió un teléfono de $2,000 con soporte "Premier". Actualmente, Samsung afirma que se enviará un teléfono de reemplazo en los próximos días. Actualizaré esta publicación cuando y si esta situación se resuelve. Sin embargo, le advierto a cualquiera que planee gastar $ 2,000 en uno de los elegantes dispositivos plegables de Samsung: no hay nada premium en el soporte premium.

ACTUALIZACIÓN: 2020/12/16 10:31 a. m. PST POR RYAN WHITWAM

Resolución

Ahora tengo un Galaxy Z Fold2 de reemplazo. Samsung tardó unas 36 horas en conseguirme el reemplazo después de que publiqué sobre esto en Twitter. No me malinterpreten. Estoy feliz de recuperar el teléfono. Lo compré para poder escribir sobre plegables de una manera más informada, y no tenerlo durante un mes arruinó mis planes. Al mismo tiempo, esto no debería haber tardado un mes en resolverse, y no debería haber tenido que avergonzar públicamente a Samsung para que lo hiciera.

Presumiblemente, Samsung podría haber reemplazado mi teléfono perdido en 36 horas en cualquier momento durante este proceso de un mes. Honestamente, ese es el tipo de servicio al cliente que esperaría para un teléfono inteligente de $ 2,000 con soporte "Premier" después de confirmar que se perdió, deberían poder tener un teléfono en mis manos dentro de unos días, no unas pocas semanas. Y no me importa quién se come el costo entre UPS o Samsung. Todo lo que importa es que el error de alguien más no me cueste $2,000.

Si observa el marketing de Samsung para Galaxy Z Premier, parece bastante lujoso. El sitio oficial habla de "atención de conserjería a pedido" y "soporte de guante blanco" para su nuevo y costoso teléfono inteligente. Pero ya sabes, las palabras tienen significados, Samsung. Esta no es una descripción precisa del servicio Galaxy Z Premier. Por lo que puedo decir, la gente de este equipo no tiene más poder o conocimiento sobre el producto que la línea de soporte general de Samsung. No estoy seguro de si continuaré comprando dispositivos plegables de Samsung, pero no me apoyaré en el soporte de Z Premier en el futuro.

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