Las fallas de hardware pueden ser la culpa del aumento en los informes de problemas de la cámara de píxeles

La aplicación Google Camera, exclusiva de los teléfonos Pixel de la compañía, ha recibido una serie de reseñas de una estrella en Play Store recientemente. De hecho, su calificación general ha disminuido durante el último año y medio de 3,8 estrellas a 3,3, y los detalles en la mayoría de las quejas pueden indicar que la conocida maldición de la cámara Pixel se está extendiendo para afectar a más dispositivos. Sin embargo, Google nos dice que no hay problemas conocidos de aplicaciones o software relacionados con el problema, lo que implica que el aparente aumento de las quejas de los clientes se debe a daños en el hardware.

Por contexto, durante el último año más o menos, los informes de problemas con las cámaras de las series Pixel 2 y 3 han ido en aumento, y la naturaleza del problema indica que no es un problema de software. Para algunos, la cámara trasera simplemente deja de funcionar, ya sea mostrando una pantalla negra cuando se carga la aplicación, mostrando un mensaje de error (como el que se muestra a continuación) o fallando por completo. El problema puede ser constante o la cámara puede funcionar ocasionalmente durante períodos breves. El problema afecta tanto a la aplicación Google Camera propia como a las aplicaciones de terceros, desde Snapchat hasta Duo, cuando se intenta usar la cámara trasera. Los pasos de solución de problemas, como borrar los datos de la aplicación, restablecer los valores de fábrica e incluso revertir el software del sistema, aparentemente no pueden solucionar el problema.

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Un síntoma del problema en Google Camera, pero también afecta a las aplicaciones de terceros.

Algunos clientes creían que una actualización de software desencadenó el problema, ya que muchos informes afirman que el problema apareció por primera vez inmediatamente después de una actualización. Otros teorizaron que incluso si los cambios de software no fueran directamente responsables de las fallas inconsistentes, es posible que suceda algo más al mismo tiempo, ya que los teléfonos tienden a calentarse mientras se instalan grandes actualizaciones. Sin embargo, estas afirmaciones pueden ser simplemente el resultado del tiempo; Los píxeles obtienen más actualizaciones que, básicamente, cualquier otro teléfono con Android, y a la gente le gusta culpar a las actualizaciones generalmente cuando las cosas van mal como un desencadenante de cambio más visible.

En última instancia, todavía no sabemos cuál es la causa. Algunos afirman que colocar un imán cerca de la cámara puede arreglarla por un corto tiempo, lo que puede indicar una falla de hardware. De cualquier manera, el volumen de informes parece estar aumentando.

El hilo principal de clientes afectados en los foros de ayuda de Pixel Phone ha superado los 800 comentarios, y alrededor de la mitad de las revisiones enviadas recientemente en Play Store parecen mencionar síntomas asociados con el problema. Eso en sí mismo no es una métrica científica, pero junto con la disminución general en la calificación de la aplicación de 3.8 estrellas a 3.3 desde octubre de 2019 y una verificación puntual entre revisiones anteriores para aquellos que mencionan síntomas similares, y las quejas sobre el problema parecen estar aumentando. arriba.

La calificación de Play Store ha caído en el último año, y los informes mencionan cada vez más este problema.

La mayoría de los informes que nombran un dispositivo mencionan el Pixel 2, que parece ser el más afectado por este problema, pero también hay algunos informes para las series Pixel 3, 3a y 4. Aunque hemos estado siguiendo los informes desde que comenzó a afectar a más dispositivos el año pasado, los dispositivos Pixel más nuevos no parecen verse afectados (¿todavía?).

Nos comunicamos con Google para obtener más información sobre el problema y si ha surgido algo nuevo sobre el problema, y ??nos dijeron que no hay ningún software de aplicación conocido o problemas de estabilidad de la cámara del software del sistema operativo que puedan causar estos problemas en Pixels. En cambio, la compañía ofreció fallas de hardware como una posible explicación, ya sea debido al desgaste con el tiempo o al abuso, como daños físicos o caídas. Junto con el programa de actualización regular de Pixel, un problema de hardware podría atribuirse a los cambios de software más visibles, aunque no haya conexión. La empresa invita a los afectados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google para explorar sus opciones.

Anteriormente, aquellos afectados por el problema que todavía están en garantía han recibido reemplazos de RMA, pero es posible que tenga peor suerte si su teléfono está más allá de esa ventana de soporte, aunque se sabe que Google hace excepciones.

Fuente: Play Store; Gorjeo; Foro de ayuda de Pixel Phone: (1), (2), (3), Reddit: (1), (2), (3), (4), (5), (6), (7), (8)

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