OnePlus extiende los períodos de garantía y devolución debido a Coronavirus (actualización: detalles del programa del dispositivo de préstamo)

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La mayoría de las empresas han estado publicando declaraciones para asegurar a los clientes durante la pandemia de coronavirus, y OnePlus no es una excepción. Siguiendo una publicación publicada la semana pasada, la compañía acaba de anunciar que extenderá la cobertura de la garantía y los períodos de devolución para facilitar un poco las cosas a los clientes. También está trabajando en un "programa de dispositivo de respaldo" que le permite solicitar un dispositivo de préstamo mientras se repara el suyo.

Por contexto, los teléfonos OnePlus vienen con una garantía estándar de 12 meses que comienza a partir de la fecha de entrega aquí en los EE. UU., pero ese número puede variar. En India, por ejemplo, ofrece una extensión de garantía gratuita si supera algunos obstáculos, y la compañía también vende garantías extendidas y otros tipos de seguros para dispositivos. En resumen, debe tener al menos un año de cobertura, pero podría ser más.

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Desafortunadamente, no hay un portal fácil para verificar cuándo expirará su garantía. Incluso la aplicación OnePlus Care, aunque le permite comprar cobertura de garantía adicional, se basa en los datos ingresados ??por el usuario para determinar la elegibilidad. OnePlus nos dice que la única forma de verificar cuándo expirará su garantía es comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente. Pero si aún tiene su recibo original o los detalles de seguimiento, probablemente pueda estimarlo simplemente agregando un año. Y si esa fecha cae entre el 1 de marzo y el 30 de mayo de este año, su garantía ahora se ha extendido hasta el 31 de mayo. Los primeros compradores del OnePlus 7 Pro, por ejemplo, probablemente obtengan una o dos semanas más.

La política de devolución y reemplazo de la compañía (es decir, el período de remordimiento del comprador) se ha extendido de 15 a 30 días, dándole un poco más de tiempo para decidir. Por lo general, debe pagar el envío de devolución si elige esa ruta, pero la compañía incluso ofrece envío gratuito de ida y vuelta para todas las devoluciones, reemplazos y reparaciones ahora.

La compañía dice que está planeando un programa piloto para su "programa de dispositivos de respaldo" en Europa y América del Norte. Tras nuestra consulta, OnePlus nos informa que el programa no será un intercambio avanzado al estilo RMA, sino que ofrecerá dispositivos de préstamo temporal. Los clientes pueden solicitar un teléfono de respaldo para usar temporalmente mientras su teléfono personal se envía para su reparación. Una vez que reciben su dispositivo original, pueden devolver el teléfono prestado a OnePlus.

"Además, también estamos trabajando en un programa de dispositivo de respaldo que le permitirá mantenerse conectado con sus seres queridos si su teléfono está fuera de reparación… Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea simple y rápido para que los usuarios que no Si no tiene un teléfono de repuesto a mano durante la reparación, puede solicitar fácilmente una unidad de respaldo a través de los canales de soporte de OnePlus".

No se sabe cuándo podría aterrizar este programa. Mientras tanto, la compañía ha elaborado una breve sección de preguntas frecuentes para personas con (otras) preguntas. Si bien los centros de servicio están abiertos en este momento (y emplean medidas de protección adicionales), podrían cerrar en cualquier momento a medida que cambien las circunstancias.

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OnePlus nos ha proporcionado algunos detalles más sobre el "programa de dispositivo de respaldo" y los detalles del estado de la garantía. Hemos actualizado nuestra cobertura con esta información.

Fuente: OnePlus

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